지난 11월부터 12월까지 지점내 고객님들을 대상으로 2023년 하반기 고객설문조사를 진행 하였습니다.
고객만족실에서는 매년 약 2~3번의 고객설문조사를 실시하고 있습니다. 원내를 방문하는 고객님들을 대상으로 모바일만족도 이외에 그 동안 고객님이 365mc를 이용하면서 어떤 서비스를 개선하면 좋을지에 대해 고견을 듣는 정기적인 설문조사를 진행하고 있습니다.
현장방문 및 고객설문조사는 365mc서비스 현 위치를 파악하고 고객에게 더 나은 가치를 제공하는데 도움을 받고자 함입니다. 이번 설문조사는 ‘365mc 이용에 대한 목적성 및 전문성 제공에 대한 고객의 기대치를 알아보고 서비스개선 가능한 영역에 대한 수집과 고객친화적 개선아이디어를 얻고자 하였습니다. 고객님들의 설문조사 편의성을 위해 큐알코드의 간단참여링크로 진행하였습니다.
남겨주신 의견을 분석하여 다시 한 번 공유해드리도록 하겠습니다. 2024년에도 초고객만족실의 현장설문조사는 다양한 시도와 고객님들의 의견을 최우선으로 하여 초고객만족을 위한 노력을 이어나가겠습니다.
