안녕하세요, '비만 하나만, 20년' 365mc입니다.
365mc는 각 지점별로 숨은 서비스 고수 'CS리더'들이 포진되어 있습니다.지점의 CS리더는 전반의 고객 서비스 평가와 환경관리, 용모복장 등 다양한 영역을 관리하고 점검하는 없어서는 안될 지점의 핵심 인력이랍니다! 격주로 서비스응대 점검 및 환경관리를 체크하고, 매월 월례회의를 통해 지점의 현 상황을 전체 지점과 공유하고, CS전략을 세워 실행하는 핵심 역할을 하고 있습니다.👍👍👍👍👍
365mc의 CS리더의 핵심 역할 3가지 1) 고객의 눈으로 지점을 바라보고 2) 고객의 눈높이에서 지점을 점검하고 3) 초고객만족을 위해 지점의 유지 개선에 앞장서기
이번 8월 월례 회의에서는 지점의 서비스점검 및 환경관리 실태를 체크하고, CS리더의 눈으로 지점마다 개선 가능한 영역들을 지점내에서 발굴하는 회의를 진행 하였습니다. 환경관리 영역 중 일부 내용을 살짝 공개해 드립니다.🥰
전체 지점별로 2가지 미션을 각각 직접 발표하고 서로의 노하우를 공유하는 회의를 진행하였습니다.
초고객만족을 향해 가는 지점의 숨은 고수인 CS리더들이 있어 365mc의 서비스품질은 오늘도 맑음🌞이랍니다^^ 앞으로도 초고객만족을 향해 나아가는 CS리더의 소식을 기대해 주세요😘
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