초고객만족실에서는 고객님들이 주신 내용 중 제안사항을 모두 확인하고 개선 가능한 영역들을 카테고리화 하여 빠르게 개선 가능한 부분들부터 시간이 오래 걸려도 개선해야 하는 항목으로 나누고, 다양한 시도를 통해 고객님이 주신 제안 내용을 개선할 수 있도록 노력하고 있습니다.
2023년 1월부터 6월까지의 고객님들 제안 종류별 건수는 186건으로 환경관련 제안 부분은 약 63건으로 이 내용 중 약 90%를 개선하였습니다.
>> 원내 남/여 탈의실 환경 실태조사 및 환경개선 진행
>> 남성 탈의실 조명 개선
>> 고객가운 관리구조 점검 및 일부리뉴얼
>> 코로나로 인해 사용 어려웠던 정수기 사용 재개
환경개선영역 이외에도 고객님께서 주신 제안사항을 바탕으로 수술/시술의 전 여정을 쉽게 확인할 수 있도록 고객어플의 안내 내용을 개선하고, 수술 후 운동법을 알려드리는 운동동영상 제작 등 다양한 내용들을 반영하였습니다.
365mc를 이용하시면서 생각했던 제안사항들을 가감없이'고객의소리'를 통해 알려 주시면 발빠르게 파악하여 개선해 드리도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
감사합니다.
