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2009년 1차 외부 모니터링 진행 완료 번호: 25203

 

안녕하세요. 대한민국 대표 비만클리닉, 365mc 고객만족팀입니다.


2009년 1차 외부모니터링 평가가 3월 28일부터 4월 2일까지 365mc 네트워크 13개 지점에서

진행되었습니다.


이번 모니터링은 『고객접점 응대 부문, 상담 프로세스 부문, 시술 프로세스 부문』 3가지 항목으로

지난해 진행되었던 접점응대와 상담 프로세스 두가지 모니터링 항목에 시술부분의 만족도가 추가되었으며

한 지점당 1人 담당제로 Mystery Shopper 모니터링 실시 후 평가를 내리는 형태로 진행되었습니다.


모니터링 결과는 시술부분의 만족도가 가장 높게 나타났으며, 모니터링을 직접 진행한 요원에 따르면

"직원들의 전문가적인 스킬과 편안하게 배려해 준 점이 너무 좋았다"는 의견이 있었습니다.


앞으로도 365mc는 '비전 365mc' 의 두번째 항목인 '세상에서 가장 친절한 병원' 이 되기 위해

고객님의 입장에서 세심한 배려와 서비스를 제공할 것을 약속드립니다.

감사합니다.

 
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