안녕하세요. 대한민국 대표 비만클리닉, 365mc입니다.
365mc에서는 각 지점에 지점내 서비스를 활성화 시키는 cs leader를 두고 있으며 점차 제도 정착화 단계에 접어들고 있습니다.
서비스를 좋아하고 고객을 배려하는 응대로 보람을 느끼는 진정한 서비스 마인드를 매일오픈전 10분정도 시간을 통해 리더자의 위치에서 이끌어주고 지속적으로 마음에 새길수 있도록 현장에서 힘쓰고 있습니다.
현재는 월 2회 오전시간에 모여서 주제별 토론을 진행하면서 지점별 특이사항 확인과 고객을 향한 끊임없는 생각을 행동화 함으로써 365mc의 친절문화를 정착시키는데 앞장서고 있습니다.
그 중 나온 톡톡튀는 의견으로는 "셀프 체크리스트시행", "상담부분을 동영상을 촬영 분석후 개선안 찾기", "공부합시다 내용을 돌아가면서 직접설명하기", "시술후 만족도를 물어서 확인하기" , "요가를 통한 얼굴근육 만들기" 등등이 있습니다.
현재 지점내에서 cs leader의 별명이 만물박사로 통한다고 할정도로 모든 상황을
고객입장에서 생각한 후에 개선하고자 노력하고 있습니다.
앞으로도 365mc는 시켜서 하는 서비스가 아닌 진심이 담긴 우러나는 서비스를 위해서
밑으로는 코디네이터부터 원장에 이르기까지 연구하고 노력하겠습니다. 감사합니다.
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